常見問題

Zoom的服務購買綁定帳號(管理者帳號)需謹慎保管，不要與他人共用。未來方案查詢或帳號排查皆須需透過登入zoom.com官網右下方之聊天機器人或至支援中心提交要求。

進入zoom.com網站＞點擊「登入」；請選擇與註冊時相同的登入方式。

先決條件：帳號須具備管理員(Admin)以上之權限。

1. 點選左側功能列表「管理員」＞「帳戶管理」＞「帳戶設定」。
2. 點選「一般」＞「資料與儲存」，開啟「即時資料中心位置」設定，即可自行設定。

圖文說明：https://faq.dimobo.com.tw/?p=4946

官網下方＞支援中心或開啟網頁並輸入以下連結＞聯絡Zoom支援人員＞仍需要協助＞提交線上票證申請。
https://support.zoom.com/hc/zt/contact?id=contact_us 

圖文說明：https://faq.dimobo.com.tw/?p=4557

減碳愛地球！2019年10月起本公司將不主動郵寄電子發票紙本證明；選擇公司戶電子發票者(三聯發票)，將會於發票收件人E-mail中收到電子發票開立通知， 請直接列印信中所附加之PDF電子發票證明聯即可；選擇會員載具者(二聯發票)，系統將會自動替您保存發票資訊並對獎，中獎會另行通知。 

服務開通後，摩百數位將寄送發票至購買人信箱。如您於收到通知後10日未找到發票請先確認：

1. 查詢的購賣人信箱是否正確。
2. 確認該信箱是否擁有足夠空間。
3. 檢查該信箱的垃圾郵件夾內是否有收到該發票。
4. 如仍未收到，請以購買帳號(E-mail)來信0800@dimobo.com.tw。我們將協助確認發票開立情形。

因中國區域連線狀況較為特殊，如您位於中國的參會者欲連線加入Zoom會議， 請先下載Zoom軟體， 並嘗試以註冊登入的方式參會。 

更新時間：May 9, 2022

如您無法收到Zoom發送的郵件，包含提醒及認證信件，您可參考下方資訊進行疑難排解。

所有帳號相關的提示信件將由no-reply@zoom.us發出，多數郵件伺服器會在幾分鐘之內收到Zoom所寄發的E-mail，但部分伺服器可能會需要 30分鐘或更長的時間。

如果您的E-mail是受到公司或組織的管理，請確認no-reply@zoom.us，以及下方 IP皆未受貴單位/組織的郵件伺服器阻擋：

149.72.21.92
149.72.32.163
149.72.59.154
149.72.112.79
149.72.122.209
149.72.134.114
149.72.163.203
149.72.185.127
149.72.191.243
149.72.196.70
149.72.196.77
149.72.198.96
149.72.198.100
149.72.199.144
149.72.249.102
149.72.73.235
159.183.141.227
159.183.146.28
159.183.146.37
159.183.146.41
159.183.150.18
159.183.156.108
159.183.187.77
159.183.192.104
159.183.198.7
159.183.198.70
159.183.220.232
159.183.220.239
167.89.93.232
168.245.118.48
170.114.15.172
170.114.15.173
170.114.15.174
170.114.15.175
170.114.15.176
170.114.15.177
170.114.15.178
170.114.15.179
170.114.15.180
170.114.15.181
170.114.15.182
170.114.15.183
170.114.15.184
170.114.15.185
170.114.15.186
170.114.15.187
170.114.15.188
170.114.15.189
170.114.15.190
170.114.15.191
170.114.15.192
170.114.15.193

注意：部分技術支援信件可能由support@zoomus.zendesk.com發出。

如何在您的信箱內尋找相關資訊

請務必在您的垃圾郵件內尋找相關信件，部分信件可能遭到錯誤分類而進入垃圾郵件匣。

[Gmail]
選擇更多(More)，選擇垃圾郵件匣(Spam)，搜尋no-reply@zoom.us。
※注意：當使用Gmail信箱，您可以在「所有郵件」底下來搜尋 no-reply@zoom.us。

[Outlook]
選擇垃圾郵件匣(Junk Mail)，搜尋no-reply@zoom.us。

[Yahoo]
選擇垃圾郵件匣(Spam)，搜尋no-reply@zoom.us。

1. 安裝Windows版Zoom應用程式

2. 開啟Zoom應用程式，並找出電腦桌面右下角Zoom小圖示

3. 點擊右鍵＞切換語言＞選擇語系

圖文說明：https://faq.dimobo.com.tw/?p=3180

如您在螢幕共用會議期間出現黑屏，可能是由自動切換顯卡(如Nvidia顯卡)引起的。

1. 桌面右鍵「NAIDIA控制」面板。
2. 點擊「管理3D設置」。
3. 點擊「我希望使用以下3D設置」下的“程式設置」。
4. 在「選擇要自訂的程式」選項下：從Zoom bin目錄中添加Cpthost.exe。
5. 點擊「添加」。
6. 從Zoom bin目錄(位於C:/>用戶>您的用戶名>AppData> Roaming >Zoom>bin)中找到Cpthost.exe。
7. 點擊「添加已選擇的程式」。
8. 選擇「集成顯卡」。
9. 點擊「應用」。
10. 再次嘗試使用Zoom共用螢幕。

一個E-mail綁定一間Zoom會議室。如您為商務或企業方案管理者，完成服務購買後請盡速登入Zoom.com後台進行帳號使用權設定或來信洽詢專為實體會議室共享而設置的Zoom Rooms，亦可來信 0800@dimobo.com.tw 告知您的需求由專人為您規劃最適合您的方案。

請注意於使用時不要與他人共享帳號密碼，以免影響服務狀態。

若違反Zoom使用原則與多人共享帳密，造成多人
1.同時登入不同裝置加會
2.同帳號同時開啟不同會議
3.同帳號同時登入後台進行會員帳號調整等

可能造成
1. 無法修復的帳號損壞
2. 停權
3. 會議內容/聯絡人資訊外洩
4. 會議無預期斷訊等影響

Zoom付費方案購買人請登入Zoom.com官網後台雲端錄影區域尋找您的雲端錄影檔案。