常見問題

Zoom的服務購買綁定帳號(管理者帳號)需謹慎保管，不要與他人共用。未來方案查詢或帳號排查皆須需透過登入zoom.com官網右下方之聊天機器人或至支援中心提交要求。

進入zoom.com網站＞點擊「登入」；請選擇與註冊時相同的登入方式。

先決條件：帳號須具備管理員(Admin)以上之權限。

1. 點選左側功能列表「管理員」＞「帳戶管理」＞「帳戶設定」。
2. 點選「一般」＞「資料與儲存」，開啟「即時資料中心位置」設定，即可自行設定。

官網下方＞支援中心或開啟網頁並輸入以下連結＞聯絡Zoom支援人員＞仍需要協助＞提交線上票證申請。
https://support.zoom.com/hc/zt/contact?id=contact_us 

減碳愛地球！2019年10月起本公司將不主動郵寄電子發票紙本證明；選擇公司戶電子發票者(三聯發票)，將會於發票收件人E-mail中收到電子發票開立通知， 請直接列印信中所附加之PDF電子發票證明聯即可；選擇會員載具者(二聯發票)，系統將會自動替您保存發票資訊並對獎，中獎會另行通知。 

服務開通後，摩百數位將寄送發票至購買人信箱。如您於收到通知後10日未找到發票請先確認：

1. 查詢的購買人信箱是否正確。
2. 確認該信箱是否擁有足夠空間。
3. 檢查該信箱的垃圾郵件夾內是否有收到該發票。
4. 如仍未收到，請以購買帳號(E-mail)來信0800@dimobo.com.tw。我們將協助確認發票開立情形。

因中國區域連線狀況較為特殊，如您位於中國的參會者欲連線加入Zoom會議， 請先下載Zoom軟體， 並嘗試以註冊登入的方式參會。 

更新時間：Aug 14, 2026

問題描述
您可能無法收到來自 Zoom 的通知信件、帳號啟用信、密碼重設信等電子郵件。受影響的信件類型可能包含：

• 帳號啟用信
• 使用者邀請信
• 透過 OTP（一次性密碼）進行的帳號驗證信
• 由 no-reply@zoom.us 傳送的帳號相關通知
• 由 customercare@zoom.us 傳送的客服工單郵件

此問題可能會影響個人使用者或組織內的所有使用者。大多數郵件伺服器能在數分鐘內收到 Zoom 的信件；但部分伺服器可能需要 30 分鐘或更長時間。若在該時間範圍內仍未收到信件，以下步驟有助於解決此問題。
 

適用環境
此問題可能發生於以下環境：

• 免費版（Basic）、專業版（Pro）、商業版（Business）及企業版（Enterprise）帳號
• Zoom      Web Portal 帳號管理介面
• 由免費電子郵件提供者或企業郵件伺服器管理的電子郵件
• 由 no-reply@zoom.us 發送的電子郵件
   

原因
Zoom 的帳號與通知郵件皆專一由 no-reply@zoom.us 發送。郵件發送失敗通常由以下一項或多項原因引起：

• 信件被過濾至垃圾郵件、雜件或隔離資料夾中
• 寄件者地址 no-reply@zoom.us 未加入接收者的安全寄件者清單
• 組織的郵件伺服器或防火牆封鎖了 Zoom 的 IP 地址
• 在建立帳號的過程中輸入了錯誤或無效的電子郵件地址
• 由於先前的遞送失敗，該電子郵件地址已落入 Zoom 內部的退信清單中

解決方案
請依序進行以下疑難排解步驟。當您能夠正常接收來自 Zoom 的信件時，即可停止後續步驟。

解決方案 1：檢查垃圾郵件資料夾

1. 開啟您的電子郵件用戶端，檢查「垃圾郵件」、「雜件」及其他任何被過濾的資料夾，尋找來自      no-reply@zoom.us 的訊息。
2. 若找到該信件，請將其標示為「非垃圾郵件」，或將其移動至收件匣。
3. 將 no-reply@zoom.us 及 zoom.us 加入您的電子郵件聯絡人或安全寄件者清單中。
4. 設定任何郵件過濾規則，以允許接收來自 no-reply@zoom.us 的訊息。 註：Gmail 使用者請點選左側面板的「更多」，進入「所有郵件」，並搜尋 no-reply@zoom.us 來尋找被過濾的信件。

解決方案 2：設定組織的電子郵件安全性

若您的組織使用企業郵件系統，安全性政策可能會阻擋 Zoom 電子郵件的遞送。

1. 請聯絡您組織的電子郵件管理員或 IT 部門。
2. 請他們進行以下操作：
   • 審查可能封鎖      Zoom 訊息的垃圾郵件篩選器、防火牆及電子郵件閘道政策。
   • 允許接收來自 no-reply@zoom.us 的電子郵件。
   • 允許以下 Zoom 電子郵件遞送 IP 地址清單：
     134.224.168.131
     134.224.168.132
     149.72.21.92
     149.72.32.163
     149.72.50.94
     149.72.51.235
     149.72.51.34
     149.72.59.154
     149.72.112.79
     149.72.122.209
     149.72.134.114
     149.72.163.203
     149.72.185.127
     149.72.191.243
     149.72.196.70
     149.72.196.77
     149.72.198.96
     149.72.198.100
     149.72.199.144
     149.72.249.102
     149.72.73.235
     159.183.141.227
     159.183.146.28
     159.183.146.37
     159.183.146.41
     159.183.150.18
     159.183.151.211
     159.183.151.213
     159.183.156.108
     159.183.179.39
     159.183.187.77
     159.183.192.104
     159.183.198.7
     159.183.198.70
     159.183.204.195
     159.183.220.232
     159.183.220.239
     167.89.93.232
     168.245.118.48
     170.114.15.172
     170.114.15.173
     170.114.15.174
     170.114.15.175
     170.114.15.176
     170.114.15.177
     170.114.15.178
     170.114.15.179
     170.114.15.180
     170.114.15.181
     170.114.15.182
     170.114.15.183
     170.114.15.184
     170.114.15.185
     170.114.15.186
     170.114.15.187
     170.114.15.188
     170.114.15.189
     170.114.15.190
     170.114.15.191
     170.114.15.192
     170.114.15.193
     170.114.44.124
     170.114.44.125
     完成變更後，重新發送啟用或邀請信件，並確認是否成功送達。

警語：若收到看似來自 Zoom 但非源自上述 IP 地址的可疑或意外信件，請提高警覺。您可以透過向 Zoom 的信任與安全（Trust & Safety）團隊提交請求來舉報可疑信件。為防範詐騙或可疑郵件，我們建議組織考量啟用 DMARC（基於域名的訊息認證、報告與對齊）政策，以拒絕未通過 DKIM 和 SPF 驗證的信件。

解決方案 3：核對輸入至 Zoom 的電子郵件地址

核對並更新您的個人檔案 Email 地址：錯誤的 Email 地址會導致 Zoom 無法送達 OTP（一次性密碼）驗證信。作為帳號成員，您可以在個人檔案中核對登入用的 Email 地址，並於必要時進行修正。

1. 登入您的 Zoom 個人檔案。
2. 找到「登入電子郵件」（Sign-In      Email）。
3. 檢查是否有拼字錯誤，例如誤將 .co.jp 輸入為 .cojp。
4. 點選「登入電子郵件」右側的「編輯」，若有誤請進行更新。
5. 點選「儲存變更」。
6. 確認該信箱確實存在，且能正常接收其他寄件者的信件。

核對並重新發送使用者的啟用或邀請信件：錯誤的 Email 地址會導致 Zoom 無法送達啟用信或邀請信。作為帳號所有者或管理員，您可以核對新增使用者時所輸入的 Email 地址，並重新發送邀請信。 註：此解法需由帳號所有者或管理員執行。若您是一般成員，請參考上一段步驟核對個人檔案中的 Email。

1. 以帳號所有者或管理員身分登入 Zoom Web Portal。
2. 點選右上角您的姓名縮寫或個人頭像，然後點選「管理中心」（Admin Center）。
3. 在側邊選單中點選「使用者管理」（Users）。
4. 點選「使用者」（Users）。
5. 點選「待處理」（Pending）分頁，並找到受影響的使用者。
6. 確認列出的 Email 地址是否正確且可正常使用。
7. 若地址正確無誤，請點選「重新發送」（Resend）再次發送邀請信。 [註：啟用信的有效期限為 30 天。重新發送信件將產生新的有效期限。請至少等待 24 小時後再進行重新發送。]
8. 若地址不正確，請執行以下操作：
   • 點選「刪除」（Delete）移除該使用者。
   • 點選「使用者」分頁，點選「新增使用者」（Add Users）重新新增該使用者，並使用正確地址再次邀請。

解決方案 4：透過 Zoom 虛擬助理刷新您的 Email 設定

若您已確認 Email 地址無誤並檢查了垃圾郵件資料夾，但仍無法收到 Zoom 電子郵件，您的 Email 地址可能已被封鎖而無法接收 Zoom 訊息。

1. 造訪 Zoom 支援網站。
2. 點選右下角的「Zoom 虛擬助理」（Zoom Virtual Agent）圖示。
3. 輸入：I haven't received an email to activate my account.（我尚未收到用於啟用帳號的郵件。）
4. 依提示提供受影響的電子郵件地址。
5. 虛擬助理將刷新您的 Email 設定，並發送一封測試郵件進行驗證。隨後您將收到電子郵件已恢復正常的通知。
6. 使用您的 Email 地址登入帳號。[註：若您未收到測試郵件，請重新檢視上述疑難排解步驟。]

原始文章：https://support.zoom.com/hc/en/article?id=zm_kb&sysparm_article=KB0060106

1. 安裝Windows版Zoom應用程式
2. 開啟Zoom應用程式，並找出電腦桌面右下角Zoom小圖示
3. 點擊右鍵＞切換語言＞選擇語系

如您在螢幕共用會議期間出現黑屏，可能是由自動切換顯卡(如Nvidia顯卡)引起的。

1. 桌面右鍵「NAIDIA控制」面板。
2. 點擊「管理3D設置」。
3. 點擊「我希望使用以下3D設置」下的“程式設置」。
4. 在「選擇要自訂的程式」選項下：從Zoom bin目錄中添加Cpthost.exe。
5. 點擊「添加」。
6. 從Zoom bin目錄(位於C:/>用戶>您的用戶名>AppData> Roaming >Zoom>bin)中找到Cpthost.exe。
7. 點擊「添加已選擇的程式」。
8. 選擇「集成顯卡」。
9. 點擊「應用」。
10. 再次嘗試使用Zoom共用螢幕。

一個E-mail綁定一間Zoom會議室。如您為商務或企業方案管理者，完成服務購買後請盡速登入Zoom.com後台進行帳號使用權設定或來信洽詢專為實體會議室共享而設置的Zoom Rooms，亦可來信 0800@dimobo.com.tw 告知您的需求由專人為您規劃最適合您的方案。

請注意於使用時不要與他人共享帳號密碼，以免影響服務狀態。

若違反Zoom使用原則與多人共享帳密，造成多人

1. 同時登入不同裝置加會
2. 同帳號同時開啟不同會議
3. 同帳號同時登入後台進行會員帳號調整等

可能造成

1. 無法修復的帳號損壞
2. 停權
3. 會議內容/聯絡人資訊外洩
4. 會議無預期斷訊等影響

Zoom付費方案購買人請登入Zoom.com官網後台雲端錄影區域尋找您的雲端錄影檔案。